PRJ-002 · Внедрённая система · Digital-сервисы и платформы

Сервис аренды спецтехники и цифровая платформа — B2B-привлечение, продуктовые решения и AI-нормализация спроса

«Мы умеем найти технику почти под любую задачу, но каждый новый заказ снова собираем вручную».

Компания закрывала нестандартные заявки вручную, но отдельные услуги и пилоты не складывались в масштабируемую продуктовую систему.

Обсудить похожий переход ↗

Артефакт проекта Сервис аренды спецтехники и цифровая платформа — B2B-привлечение, продуктовые решения и AI-нормализация спроса — PRJ-002 · Фрагмент проектных материалов

Проект по шагам

Сначала — короткая структура. Детали раскрываются отдельно.

С чем пришли

Что требовалось сделать

Превратить опыт выполнения разовых заказов в продуктовую линейку, B2B-маршруты, цифровой сервис и единый контур обработки заявок.

Что обнаружилось

Нужно было нормализовать неструктурированный спрос, разделить роли и превратить опыт исполнения в понятные B2B-предложения.

Что исследовали

заказы, типы клиентов и владельцев техники
экономика агрегаторской модели и комиссия
региональная структура спроса
CRM, звонки и неструктурированные заявки
федеральный и региональный рынок

Логика работы

разобрали заказы, клиентов, владельцев техники, экономику, CRM и регионы
разделили спрос по сегментам и сценариям выполнения работ
пересобрали разовые услуги в продуктовые решения и цифровую архитектуру
спроектировали квалификацию, SLA, региональные маршруты и AI-нормализацию заявок

Что сделали руками

сегментация спроса и регионов
продуктовая линейка из восьми предложений
B2B-маршруты и коммерческие материалы
CRM, SLA и правила квалификации
архитектура цифрового продукта
AI-нормализация входящих заявок

Что было внедрено

Продуктовые предложения, CRM-логика и правила обработки были собраны для применения командой; цифровой контур развивался поэтапно через пилоты.

Результат и граница

От агрегатора заявок — к продуктовой линейке, CRM-логике и цифровому контуру обработки спроса.

22 023 перехода из VK, семь пилотов и база примерно из 2 000 владельцев техники. Переходы не выдаются за лиды или сделки.

Похожая ситуация не означает одинаковое решение. Сначала сопоставим факты, продукт, команду и реальный коммерческий переход.

Состав работы

62 инструментов и рабочих модулей в проекте

Полный состав сохранён, но не выдаётся за одинаковую обязательную комплектацию для похожей компании.

Часть 0112 модулей+

002

Фиксация исходной коммерческой точки

003

Аудит всей коммерческой среды компании

004

Сбор и очистка данных из разных систем

005

Расшифровка массива звонков из CRM и телефонии

006

Анализ воронки звонков

007

Анализ переписок в мессенджерах

010

Аудит старой клиентской базы

011

Анализ выручки по продуктам и направлениям

016

Конкурентный срез — до 30 конкурентов

017

Глубокий конкурентный анализ — более 30 компаний

018

Анализ рекламных объявлений и семантики конкурентов

019

Анализ поискового спроса

Часть 0212 модулей+

020

Региональный анализ спроса и предложения

021

Анализ бизнес-моделей рынка

023

Исследование через интервью с клиентами и профессиональными ролями

026

Сегментация B2B по отрасли, роли и масштабу

027

Карта участников принятия решения

028

Пересборка позиционирования

030

Формирование продуктовой матрицы

032

Упаковка реальных кейсов в коробочные решения

033

Создание пакетных решений

037

Корпоративное B2B-предложение

038

Партнёрский продукт

040

Проектирование цифрового продукта или платформы

Часть 0312 модулей+

042

Тарифная архитектура

043

Финансовая модель продукта или бизнеса

045

Архитектура офферов

047

Проектирование CJM

048

Карта воронки и коммерческих потерь

049

Архитектура сайта вокруг клиентских задач

050

Отдельные посадочные страницы под сегменты

052

Коммерческое предложение как маршрут решения

055

Упаковка каталога проектов или товаров

057

Упаковка кейсов

058

Контентная система из экспертного массива

063

SEO-архитектура и длинный поисковый хвост

Часть 0412 модулей+

064

Контекстная реклама по сегментированным страницам

065

Система продвижения во ВКонтакте

066

Telegram как коммерческий канал

067

Email- и мессенджер-цепочки

068

Холодный B2B-аутрич по базам ОКВЭД

069

Direct mail: физическое письмо + email + звонок

073

Квалификация обращения

074

Скрипт первого контакта

075

Скрипты по отдельным продуктам и ситуациям

076

Обязательный следующий шаг

077

SLA обработки обращений

078

Проектирование CRM-воронки

Часть 0512 модулей+

079

Передача клиента между ролями

081

Follow-up после консультации или предложения

082

Реактивация старой базы

084

Система повторных касаний на 21, 180 или 365 дней

086

Карты бизнес-процессов

087

Матрица ролей и ответственности

088

Должностные инструкции, KPI и мотивация

091

Дорожная карта внедрения

093

Дашборд и план-факт

094

Реестр доказательств и результатов

095

ИИ-анализ звонков, переписок и документов

096

ИИ-нормализация неструктурированных заявок

Часть 062 модулей+

097

ИИ-ассистент маркетинга и продаж

100

Чат-бот как часть клиентского маршрута

Артефакты

Фрагменты реальных материалов проекта

Публичная выборка показывает характер работы. Конфиденциальные данные и внутренние материалы не раскрываются.

Следующий понятный шаг

Сопоставим этот проект с вашей ситуацией

Похожая отрасль или симптом не гарантируют одинаковое решение. Опишите реальный путь клиента, материалы и действия команды — я проверю, что здесь действительно сопоставимо.

Первый шаг — договориться о разговоре

Оставьте контакты. Я напишу выбранным способом и предложу удобное время.

Обсудить похожую задачу ↗