PRJ-001 · Внедрённая система · Медицина и стоматология

Сеть стоматологических клиник — путь пациента, планы лечения, звонки, реактивация и роли

«Пациент приходит, получает план лечения — и дальше мы не понимаем, почему он откладывает решение или исчезает».

После обращения, консультации или получения плана лечения дальнейшее движение пациента зависело от конкретного сотрудника.

Обсудить похожий переход ↗

Артефакт проекта Сеть стоматологических клиник — путь пациента, планы лечения, звонки, реактивация и роли — PRJ-001 · Фрагмент проектных материалов

Проект по шагам

Сначала — короткая структура. Детали раскрываются отдельно.

С чем пришли

Что требовалось сделать

Связать медицинскую экспертизу, работу администраторов и врачей, планы лечения, повторные контакты и возврат пациентов в единый управляемый маршрут.

Что обнаружилось

Ограничение находилось не в одном рекламном канале, а в переходах между врачом, администратором, планом лечения и следующим контактом.

Что исследовали

записи звонков и переписки
планы лечения и способы их объяснения
отмены, переносы и повторные визиты
действия врача и администратора после консультации
статусы и незавершённые переходы в CRM

Логика работы

разобрали звонки, переписки, планы лечения, отмены и работу ролей
проследили фактический путь пациента от обращения до продолжения лечения
собрали правила квалификации, объяснения плана и следующего контакта
связали коммуникации, реактивацию базы, роли сотрудников и управленческий контроль

Что сделали руками

карта пути пациента и карта коммерческих потерь
сценарии для администраторов и врачей
правила сопровождения плана лечения
сценарии реактивации и повторного контакта
роли, контрольные точки и управленческий контур

Что было внедрено

Материалы были переданы в работу администраторам и врачам; определены моменты применения, следующий шаг пациента и контроль незавершённых планов лечения.

Результат и граница

Медицинская экспертиза и действия команды собраны в единый коммерческий маршрут пациента.

Подтверждено внедрение материалов, правил и повторных касаний. Коммерческий эффект отделён от проектного результата.

Похожая ситуация не означает одинаковое решение. Сначала сопоставим факты, продукт, команду и реальный коммерческий переход.

Состав работы

48 инструментов и рабочих модулей в проекте

Полный состав сохранён, но не выдаётся за одинаковую обязательную комплектацию для похожей компании.

Часть 0112 модулей+

002

Фиксация исходной коммерческой точки

004

Сбор и очистка данных из разных систем

005

Расшифровка массива звонков из CRM и телефонии

006

Анализ воронки звонков

007

Анализ переписок в мессенджерах

008

Анализ отмен, переносов и неявок

009

Анализ поведения клиентов после консультации

010

Аудит старой клиентской базы

011

Анализ выручки по продуктам и направлениям

016

Конкурентный срез — до 30 конкурентов

018

Анализ рекламных объявлений и семантики конкурентов

022

Анализ отзывов как массива клиентского опыта

Часть 0212 модулей+

023

Исследование через интервью с клиентами и профессиональными ролями

025

Сегментация по жизненной ситуации клиента

027

Карта участников принятия решения

028

Пересборка позиционирования

032

Упаковка реальных кейсов в коробочные решения

045

Архитектура офферов

046

Акции по разным коммерческим целям

047

Проектирование CJM

048

Карта воронки и коммерческих потерь

054

Перевод сложного документа на язык клиента

056

Упаковка экспертизы специалистов

057

Упаковка кейсов

Часть 0312 модулей+

058

Контентная система из экспертного массива

061

Упаковка Яндекс Карт и 2ГИС

067

Email- и мессенджер-цепочки

073

Квалификация обращения

074

Скрипт первого контакта

075

Скрипты по отдельным продуктам и ситуациям

076

Обязательный следующий шаг

078

Проектирование CRM-воронки

079

Передача клиента между ролями

080

Телемаркетинг и обзвон базы

081

Follow-up после консультации или предложения

082

Реактивация старой базы

Часть 0412 модулей+

083

Программа лояльности

084

Система повторных касаний на 21, 180 или 365 дней

086

Карты бизнес-процессов

087

Матрица ролей и ответственности

088

Должностные инструкции, KPI и мотивация

091

Дорожная карта внедрения

093

Дашборд и план-факт

094

Реестр доказательств и результатов

095

ИИ-анализ звонков, переписок и документов

097

ИИ-ассистент маркетинга и продаж

098

ИИ-перевод сложного плана или документа

100

Чат-бот как часть клиентского маршрута

Артефакты

Фрагменты реальных материалов проекта

Публичная выборка показывает характер работы. Конфиденциальные данные и внутренние материалы не раскрываются.

Следующий понятный шаг

Сопоставим этот проект с вашей ситуацией

Похожая отрасль или симптом не гарантируют одинаковое решение. Опишите реальный путь клиента, материалы и действия команды — я проверю, что здесь действительно сопоставимо.

Первый шаг — договориться о разговоре

Оставьте контакты. Я напишу выбранным способом и предложу удобное время.

Обсудить похожую задачу ↗